万华：口碑的力量

    一位客户打来电话说：“你们公司是专业做303不锈钢的麽？”我们说：“是的，我们万华专业做303易切削不锈钢的。”客户说：“我朋友让我和你们联系的，说你们名气挺大的，我有一个图纸发给你们看一下，能做的话请你们报个价。”我们看了图纸之后给客户报了价格，之后和客户聊了一些关于303不锈钢的一些知识。最后挂电话的时候客户又说：“再确定一下，你们公司名叫什么？我们叫万华金属，专业做303易切削不锈钢的。”
    这就是口碑的力量啊！口碑是影响消费者态度和购买行为的重要信息来源，绝大多数消费者在进行购买决策时，会向外界寻求信息支援，而相对于正式或有直接目的性质的信息来源，如同广告之外。消费者在购买前往往更多地依赖非正式的或人际传播的信息来源。因而，口碑传播具有较高的影响力和说服力。
    好的口碑来源于客户体验度，什么是客户体验？其实就是客户对公司或产品的评论，这就是一个品牌的口碑。顾客的信任对于品牌的意义，我想所有人都懂得其意义的重大，经过许多有说服力的数据都表明了：正面的客户体验往往可以建立起顾客与品牌之间的长期关系，甚至绝大多数的顾客还愿意因为更好的购买体验而支付更多。
    客户为什会偏爱某种品牌呢？我们发现：较重要的两个原因是友好的态度和产品的性能；其次是方便查找信息或请求帮忙；再其次是因为个性化的服务体现。
    当然了，有一点必须明确：想要营造良好的口碑绝不是一时之功，它需要持之以恒的坚持和良好的客户服务，这是耗时漫长的工程。
    全面而舒心的服务态度是建立在产品质量的基础上的，在此之上注重客户的反馈是优质产品的关键，也是真正服务客户的态度。
    产品的质量是决定客户是否满意的先决条件。优良的物品质量与细心周到的售后服务较能让客户体会到愉快的购物经历，不仅能提高客户的忠诚度，带来再次销售，而且客户还会将产品推荐给朋友、家人，帮产品做宣传。
    万华，作为一家高端303不锈钢生产加工企业。我们的产品是口碑的基础而服务态度一直都是我们要求的重中之重。不管现在还是未来，万华的宗旨都只有一个：您买的放心，买的舒心就是我们较大的追求。