303不锈钢怎么沟通

    一位同样做303不锈钢的朋友到我们公司，正好碰到。我问他：“哟，什么风把你吹来了啊，哈哈，有失远迎，有失远迎。”他说：“费总，我到你们公司来订点货啊。自己做的客户说不好用，嫌硬！”他接着说：“说来也奇怪，那一位客户定了一批303不锈钢研磨棒，当时也没说啥特别的。后来发给客户之后客户嫌硬，退了回来之后给他重新做，还是嫌硬。这两批货都退回来了，我就只能找你们万华来买喽。可是，你说这两批货发给了另外一位客户，这位客户使用很满意，一点问题都没有。奇怪不奇怪！”我说：“这正常啊，客户使用方法应该不一样，所以要求不一样。”
    大家知道，较近中国和美国的贸易战愈演愈烈。而深处风暴中心的华为老总任正非曾经说过—— “顾客的利益所在，就是我们生存与发展较根本的利益所在。我们要以服务来定队伍建设的宗旨，以顾客满意度作为衡量一切工作的准绳”。
    今天的经济社会比以往任何一个时代，都要更加以服务为导向。服务的核心理念，就是加强与客户的交流，通过交流来赢得客户的信任与支持。
    我们万华金属之所以能做到“以客户需求为导向”，是因为我们在和客户沟通时，注意把握以下四个原则：一是交流前主动了解客户，制订科学合理的合作方案；二是沟通时注意言行举止细节和沟通技巧；三是做好售后服务的沟通工作，四是把沟通当作一种普及化、日常化的交流方式。
    那么，如何才能做到“以客户需求为导向”呢？关键还在于沟通。
    就如同朋友的产品，虽然已经很好了，但是客户却多次不满意。这就是沟通时就下了缺口，没有到位。如果可以更加具体化和细节化要求，那么完全可以避免这类事情发生。而只有多和客户多进行互动和沟通，才能真正相互了解，才能形成紧密的合作关系。? ?
    生产和销售永远是紧密相连的。产品生产出来后，就是进行销售，有人购买产品进行消费，消费之后生产商还应该做好售后服务。大多时候，为什么你感觉自己做得很好了，而客户还要挑三拣四，抱怨连连？到底是什么引起客户的不满呢？如果直接从客户的需求来说，造成客户不满的原因，通常在于服务期望与服务获得之间的严重失衡。
    比如，客户想要获得A，你却给他B，这样是不是就浪费了彼此的时间呢？? 对于任何企业和个人而言，卖给客户一些不需要、不喜欢、不满意的产品或者服务，自然会吃力不讨好。
    所以，不要总是觉得将产品卖给对方就没事了，关键要提高服务质量。提升服务的前提就是沟通，如果双方能够沟通清楚，能够了解客户的需求，那么就能够有针对性地提供产品和服务，能够纠正合作中的错误，并及时反馈客户的信息。
    这种“以服务为导向”的风格，实质上就是一种“以客户为导向”或者“服务为导向”的管理理念与经营、发展理念。而服务的核心理念，就是加强与客户的交流，通过交流来赢得客户的信任与支持。这就是万华的经营之道。客户**，沟通**。